Declaración de garantía
Directrices de garantía de ImprimaYA
En ImprimaYA trabajamos para ofrecer productos impresos con altos estándares de calidad, utilizando procesos de impresión digital, offset y otros sistemas de producción, según las características de cada pedido.
1. Calidad y variaciones de color
Los archivos destinados a impresión deben estar configurados en modo de color CMYK. Debido a las características propias de los procesos de impresión, los colores del producto final pueden presentar variaciones frente a los observados en pantallas, celulares, computadores, impresoras domésticas o pruebas no certificadas.
ImprimaYA no garantiza una coincidencia exacta de color cuando no se haya solicitado y aprobado previamente una prueba física de color. Sin embargo, realizaremos los controles razonables para obtener un resultado lo más cercano posible al archivo suministrado.
También pueden presentarse pequeñas variaciones de color entre diferentes lotes, fechas de producción, materiales, máquinas o sistemas de impresión. Estas variaciones, cuando se encuentren dentro de las tolerancias normales de la industria gráfica, no se considerarán defectos de fabricación.
2. Garantía por defectos de producción
La garantía aplica cuando el producto presenta defectos atribuibles al proceso de producción de ImprimaYA, tales como:
Impresión incompleta, borrosa o con fallas evidentes.
Errores de corte por fuera de las tolerancias normales de producción.
Acabados diferentes a los aprobados en la orden de pedido.
Cantidades incompletas, considerando las tolerancias previamente informadas.
Daños ocasionados durante un proceso realizado directamente por ImprimaYA.
Entrega de un producto diferente al solicitado y aprobado.
Después de revisar el caso, ImprimaYA podrá determinar como solución la corrección del producto, su reimpresión total o parcial, la reposición de las unidades afectadas o la devolución del valor correspondiente al producto defectuoso.
La garantía cubre exclusivamente el valor del producto o del proceso de impresión afectado. No incluye perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, gastos de distribución, instalación, transporte adicional ni compromisos adquiridos por el cliente con terceros.
3. Solicitud de garantía
Para solicitar una revisión, el cliente deberá informar la novedad dentro de los cinco días calendario siguientes a la entrega del pedido.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido o cotización.
Nombre del cliente.
Descripción clara de la novedad.
Fotografías o videos en los que pueda evidenciarse el problema.
Cantidad aproximada de unidades afectadas.
Conservación del producto y de su empaque original hasta finalizar la revisión.
Cuando sea necesario, ImprimaYA podrá solicitar la devolución total o parcial del producto para realizar la inspección correspondiente.
No se deberán utilizar, distribuir, instalar, cortar, modificar, marcar o entregar a terceros los productos sobre los cuales se solicita garantía. El uso o transformación del producto podrá entenderse como aceptación del pedido y limitar la aplicación de la garantía.
4. Responsabilidad sobre los archivos
El cliente es responsable de suministrar archivos finales, revisados y listos para impresión. Antes de autorizar la producción deberá verificar cuidadosamente:
Ortografía, redacción y datos de contacto.
Nombres, fechas, precios, códigos y cantidades.
Tamaño y orientación del producto.
Calidad y resolución de las imágenes.
Ubicación de textos, logotipos y elementos gráficos.
Colores, tipografías y contenido general.
Márgenes de seguridad, líneas de corte y sangrados.
Páginas, numeración, imposición y orden de lectura, cuando corresponda.
La aprobación del arte, prueba digital, muestra o archivo final autoriza a ImprimaYA a iniciar la producción. Los errores presentes en archivos revisados y aprobados por el cliente no estarán cubiertos por la garantía.
5. Requisitos técnicos de los archivos
Para obtener un resultado adecuado, los archivos deberán cumplir, preferiblemente, con las siguientes especificaciones:
Resolución mínima recomendada de 300 ppp al tamaño final de impresión.
Modo de color CMYK para trabajos a color.
Escala de grises para trabajos impresos únicamente en negro.
Sangrado mínimo de 3 mm por cada lado, cuando el diseño llegue hasta el borde.
Margen interno de seguridad mínimo de 3 a 5 mm, según el producto.
Tipografías convertidas a curvas o correctamente incrustadas.
Imágenes y vínculos incluidos en el archivo.
Archivo preferiblemente en formato PDF de alta calidad o en el formato solicitado por ImprimaYA.
ImprimaYA podrá realizar una revisión técnica básica de los archivos; sin embargo, esta revisión no reemplaza la corrección de estilo, la revisión ortográfica, la validación de información ni la aprobación final del cliente.
6. Tolerancias de producción
Los procesos gráficos están sujetos a tolerancias técnicas normales. Podrán presentarse pequeñas variaciones en:
Corte y registro.
Posición de textos o imágenes.
Tonalidad de los colores.
Tamaño final.
Plegado, hendido, troquelado o perforado.
Laminados, plastificados y otros acabados.
Cantidades producidas.
Estas variaciones no se considerarán defectos cuando se encuentren dentro de los rangos habituales y razonables de la industria gráfica y no afecten de manera significativa la funcionalidad o presentación general del producto.
7. Pedidos de gran volumen
Para pedidos de alto valor, grandes cantidades, colores corporativos sensibles o productos con especificaciones especiales, recomendamos solicitar previamente una muestra, prototipo o prueba física.
Cuando el cliente autorice la producción completa sin solicitar una prueba previa, acepta las características del sistema de impresión seleccionado y las tolerancias normales de producción.
Las muestras, pruebas o prototipos podrán tener un costo adicional y sus tiempos de elaboración deberán contemplarse dentro del cronograma del pedido.
8. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Errores de ortografía, diseño, medidas o información contenidos en archivos aprobados por el cliente.
Imágenes pixeladas o de baja resolución suministradas por el cliente.
Archivos configurados en RGB, Pantone u otros sistemas sin conversión o prueba previa.
Diferencias entre los colores observados en pantalla y los colores impresos.
Cambios solicitados después de aprobada o iniciada la producción.
Daños causados por almacenamiento inadecuado, humedad, exposición al sol, manipulación, transporte o instalación realizada por el cliente o por terceros.
Productos utilizados, instalados, distribuidos, modificados o transformados antes de presentar la reclamación.
Retrasos ocasionados por información incompleta, demoras en la aprobación, cambios del cliente, fallas de terceros, transportadoras, proveedores o situaciones de fuerza mayor.
Variaciones que se encuentren dentro de las tolerancias normales de la industria gráfica.
9. Tiempos de producción y entrega
Los tiempos de producción comienzan a contar una vez se hayan confirmado el pago, la aprobación del arte final y la recepción completa de la información necesaria.
Las fechas de entrega informadas son estimadas, salvo que se haya establecido expresamente un compromiso diferente por escrito. Los tiempos de transporte dependen de la ciudad de destino, la empresa transportadora y las condiciones externas del servicio.
ImprimaYA informará oportunamente cualquier situación que pueda afectar de forma importante la producción o entrega del pedido.
10. Aceptación de las condiciones
Al realizar el pago, aprobar el archivo final o autorizar la producción, el cliente declara que conoce y acepta estas directrices de garantía, las características del producto solicitado y las tolerancias propias de los procesos de impresión.
Nuestro propósito es entregar productos que cumplan con las especificaciones aprobadas y brindar una solución clara, justa y oportuna cuando se presente una novedad atribuible a nuestro proceso de producción.
